En Rotoplas usamos cookies para mejorar tu experiencia. Conoce nuestras políticas de cookies en nuestroAviso de privacidad
En Rotoplas usamos cookies para mejorar tu experiencia. Conoce nuestras políticas de cookies en nuestroAviso de privacidad
Contáctanos
La mayor parte de la información que necesitas la puedes encontrar en nuestro sitio web. Para cualquier otra cosa, puedes hablar con nosotros a través de las siguientes opciones:
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo comprar los productos Rotoplas?
Puedes realizar la compra de nuestros productos de forma fácil y segura en nuestra web https://tienda.rotoplas.com.mx/. Si estás buscando productos a medida de nuestra línea agro-industrial, no dudes en contactarnos en la línea 800 506 3000 en donde un asesor especializado te brindará apoyo.
¿Qué diferencia hay entre el Tinaco negro y el beige?
Ambos cuentan con la misma calidad y el respaldo de Grupo Rotoplas, sin embargo el SMA (beige) cuenta con GDPV (Garantía de por vida) a diferencia del Tinaco Básico (negro) que solo cuenta con 5 años.
Sobre los Tinacos
¿Qué capacidades existen en los Tinacos?
Contamos con una amplia variedad de capacidades en dos modelos diferentes. El SMA lo podrás encontrar en 450, 600, 750, 1100 y 2500 Lts. El Tinaco Plus+ en 450, 800, 1100, 2000 y 2500 Lts.
¿Cuáles son las medidas de los Tinacos?
| Capacidad (L) | Diámtero (m) | Altura (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|
| 450 | 0,85 | 0,99 | 2 |
| 600 | 0,97 | 1,12 | 3 |
| 750 | 1,10 | 1,02 | 4 |
| 1100 | 1,10 | 1,40 | 5 |
| 2500 | 1,55 | 1,6 | 10 |
| Capacidad (L) | Largo(m) | Altura (m) | Ancho (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|---|
| 1100 | 1.30 | 1.21 | 1.14 | 5 |
| 1100 | 1.43 | 1.05 | 1.14 | 5 |
¿Qué accesorios van incluidos en los Tinacos?
Nuestros Tinacos SMA y Plus+ cuentan con; Válvula de llenado, Flotador, Filtro de sedimentos STD, Multiconector c/válvula y Jarro de aire.
¿Cuántas capas tienen los Tinacos?
Los Tinacos Rotoplas cuentan con 3 capas; 1. Capa Expel que impide la reproducción de bacterias. 2. Capa blanca que facilita su limpieza. 3. Capa de protección UV
Sobre las Cisternas
¿Cuál es la ventaja de usar una Cisterna Rotoplas?
A diferencia de los Aljibes o cisternas fabricadas con material de construcción, la Cisterna Rotoplas puede instalarse tanto enterrada como al exterior. Además cuenta en su interior con una capa expel que impide la reproducción de bacterias en su interior.
¿Qué capacidades existen en las Cisternas?
Contamos con cuatro capacidades, 1200, 2800, 5000 y 10000 Lts
¿Cuáles son las medidas de las Cisternas?
| Capacidad (L) | Diámetro (m) | Altura (m) | Diámetro de tapa (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|---|
| 1200* | 1,40 | 0,93 | 0,45 | 5 |
| 2800 | 1,86 | 1,18 | 0,60 | 10 |
| 5000 | 2,38 | 1,33 | 0,60 | 15 |
| 10000 | 2,38 | 2,43 | 0,60 | 35 |
¿Qué accesorios van incluidos en las Cisternas?
En la línea de Cisternas se pueden encontrar 2 versiones, Equipada y Sin equipo. Equipadas (2800, 5000 y 10000 Lts); Válvula de llenado, Flotador, Electronivel, Tubería interna, Pichancha, Válvula de esfera, Filtro jumbo y Bomba centrifuga 1/2 HP. (1200 Lts*) Válvula de llenado, Flotador y Bomba centrifuga 1/2 HP. Sin equipo (1200, 2800, 5000 y 10000 Lts) ; Válvula de llenado y Flotador
¿La Cisterna puede instalarse al exterior?
Si, línea de Cisternas puede instalarse al exterior gracias a su exclusiva capa UV
¿La instalación de los productos debe realizarse por un experto?
Todos nuestros productos cuentan con un manual que plasma paso a paso el proceso para su correcta instalación. Este proceso puede realizarse por el consumidor final, o bien, por un plomero si así se desea.
¿Cada cuánto tiempo se debe dar mantenimiento al producto?
Tanto para nuestros Tinacos como Cisternas, se recomienda hacer un par de servicios de mantenimiento al año.
¿Para qué sirve el Biodigestor?
El Biodigestor Autolimpiable es un sistema para el saneamiento, ideal para viviendas que no cuentan con servicio de drenaje en red. El sistema recibe las aguas residuales domésticas y realiza un tratamiento primario del agua, favoreciendo el cuidado del medio ambiente y evitando la contaminación de mantos freáticos.
Para conocer más de nuestro producto da click en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=iHrUw4Zygu8
¿El Biodigestor cumple con alguna norma?
El Biodigestor Rotoplas cumple con la NOM-006-CONAGUA-1997
¿Que puricador me recomiendan para casa habitación?
El punto principal a considerar al momento de elegir tu Purificador es la calidad del agua que recibes en tu domicilio. La calidad del agua está determinada, al menos, por tres factores: el lugar del que proviene (pozos, cuerpos de agua superficiales, mantos aquíferos, etc.), si fue sometida a algún proceso de tratamiento que la potabilice, las condiciones de desgaste de las tuberías en sistemas de abastecimiento y hogares. Si te interesa obtener más información de esto, te invitamos a ingresar a Bebbia.com
¿Cómo funciona el Medidor de nivel de agua para tinaco o cisterna IOT?
El Medidor de Nivel de Rotoplas es un dispositivo inteligente que monitorea en tiempo real el nivel de agua en tinacos, cisternas y tanques mediante sensores ultrasónicos. Los datos obtenidos se comunican directamente a la app Rotoplas, brindándote control total y acceso instantáneo a la información desde cualquier lugar, con notificaciones cuando el agua alcanza niveles bajos o altos. Incluye opciones de carga solar y eléctrica, y su conectividad WiFi de 2.4 GHz asegura un alcance extendido para una conexión estable.
¿Cómo instalar el medidor de nivel Rotoplas IOT?
¿Cómo vinculo la app Rotoplas al sensor de nivel IOT?
No puedo encontrar o descargar la App en la tienda de aplicaciones para usar el medidor de nivel IOT. ¿Qué puedo hacer?
Hay dos posibles causas:
- Sistema Operativo Incompatible: asegúrate de que tu dispositivo tenga iOS 14 o superior, o Android 12 o superior. La app no es compatible con versiones anteriores.
- Región de la Tienda Incorrecta: verifica que tu cuenta de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play Store) esté configurada para la región de México. Si vives en México pero tu cuenta está configurada para otro país, no podrás ver la app. Cambia la región de tu cuenta en la configuración de la tienda.
No puedo vincular el Medidor de nivel con la App. ¿Qué debo revisar?
- Modo de Emparejamiento: asegúrate de que el Medidor de nivel esté en modo de emparejamiento. Sabrás que está en modo de emparejamiento cuando el LED esté parpadeando.
- Conexión Wi-Fi: verifica que tu red Wi-Fi sea de 2.4 GHz (la app no es compatible con redes de 5 GHz) y que la señal sea fuerte y estable.
Que puede estar pasando si la App muestra "No se encontró ningún dispositivo cerca" o busca indefinidamente sin encontrar el Medidor:
- Bluetooth Desactivado: asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu dispositivo móvil. La app necesita Bluetooth para la configuración inicial.
- Permisos de la App: la app necesita permisos de ubicación y Bluetooth para funcionar correctamente. Ve a la configuración de tu teléfono, busca la app y asegúrate de que estos permisos estén otorgados.
- Repetir Vinculación: intenta repetir el proceso de vinculación desde el principio, siguiendo cuidadosamente los pasos.
- Cerrar Sesión y Volver a Ingresar: cierra sesión en la app y vuelve a ingresar. Esto puede ayudar a refrescar la conexión y resolver problemas temporales. Después de volver a ingresar, intenta nuevamente el proceso de vinculación.
Si el medidor de nivel IOS aparece "fuera de línea" en la app. ¿Qué debo hacer?
- Conexión Wi-Fi Pérdida: reinicia el Medidor de nivel (apágalo y vuelve a encenderlo) y verifica que la conexión Wi-Fi de tu hogar esté funcionando correctamente.
- Interferencia de Ultrasonido: asegúrate de que el Medidor de nivel no esté obstruido por ningún objeto y que no haya nada cubriendo el sensor.
- Cambios de Red: si recientemente cambiaste de proveedor de Wi-Fi, cambiaste el nombre de tu red (SSID), o modificaste la contraseña del Wi-Fi, tendrás que eliminar el medidor de la App y reconfigurarlo, vinculándolo de nuevo.
Si el Medidor de nivel IOT muestra valores incorrectos de los niveles de agua. ¿A qué se debe?
- Instalación Incorrecta: revisa que el Medidor de nivel esté montado correctamente, prestando especial atención al ángulo de instalación. Consulta el manual para asegurarte de que está instalado según las especificaciones.
- Obstrucciones: asegúrate de que no haya objetos obstruyendo el sensor del Medidor de nivel.
- Superficie del Líquido Irregular: verifica que la superficie del líquido que se está midiendo sea uniforme y no esté en agitación o con burbujas. Una superficie turbulenta puede afectar la precisión de la medición.
¿Cuál es el tiempo de garantía de mi producto?
Todos los productos de la familia Rotoplas cuentan con garantía. Este dato lo podemos encontrar en el empaque o manual de uso del producto (apartado de la póliza). En el caso de los productos que cuentan con accesorios, también se podrá observar el desgloce de tiempo de garantía en estos últimos.
¿Cómo puedo hacer valida la garantía de los productos Rotoplas?
Para iniciar un proceso de garantía, requerimos de tu valioso apoyo con los siguientes datos; Nombre completo, teléfono de contacto, Correo, Descripción de producto, Nota de compra o factura, Imágenes de la falla que presenta y Domicilio completo del lugar donde se úbica. Esta información debe canalizarse al correo serviciotc@rotoplas.com en donde daremos seguimiento a tu solicitud y registraremos el folio con el cual nuestra área de garantías dará continuidad al tema. Recibirás una llamada por parte de un técnico en menos de 48 hrs
¿Es posible reparar los productos Rotoplas?
Si, los productos de almacenamiento (SMA y Cisterna) pueden ser reparados por personal experto en productos Rotoplas siempre y cuando la fisura no sea mayor a 15 cm.
¿Cuáles son los medios de contacto oficiales en Rotoplas?
Te compartimos los medios oficiales de Grupo Rotoplas Página: https://rotoplas.com.mx Facebook/RotoplasMexico X @RotoplasMexico YouTube Rotoplas México Linkedin Grupo Rotoplas
¿Cuál es el número de Servicio a clientes?
Ojo, no te dejes engañar. En Rotoplas solo contamos con una línea de servicio a clientes, estamos a tus órdenes en el 800 506 3000
¿Qué horario de atención tiene el Centro de Servicio a clientes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:00 hrs
¿Cuáles son los requisitos para ser distribuidor de la marca?
Si tienes interes en formar parte de nuestra red de distribuidores, puedes contactarnos en la línea de servicio al cliente en donde te ayudaremos para que recibas esta información. Link Dejanos tus datos (con formulario) para canalizar con asesor comercial
¿Dónde están ubicadas las plantas?
Contamos con 8 plantas en México desde donde se distribuye nuestro producto en todo el territorio nacional; 1. Ixtapaluca 2. Guadalajara 3. Monterrey 4. Merida 5. Veracruz 6. Los Mochis 7. León 8. Tuxtla Gutiérrez.
¿En dónde puedo ver su bolsa de trabajo?
Si te gustaría formar parte de nuestro gran equipo de trabajo, puedes dirigirte al siguiente enlace https://careers.rotoplas.com/careers donde encontrarás las ofertas de empleo en nuestra empresa.
Concepto y valor
¿Qué es exactamente el Servicio de Instalación / Mantenimiento y por qué debería contratarlo con ustedes?
Es un servicio integral donde garantizamos la instalación y/o mantenimiento perfecto de su producto. Al contratarlo con nosotros, obtiene la garantía de que el trabajo lo realiza personal certificado por la marca, asegurando la calidad y el correcto funcionamiento.
¿Qué servicios ofrecen exactamente? ¿Es solo instalación o también hacen diagnósticos y mantenimiento?
Ofrecemos tres tipos de servicios clave: 1) Levantamiento (Diagnóstico) para evaluar su necesidad; 2) Instalación para dejar su producto funcionando al 100%; y 3) Mantenimiento (ej. lavado de tinacos) para alargar la vida útil de sus equipos.
Flujo del servicio
Quiero contratar un producto y un servicio, ¿cuál es el orden exacto de los pasos que debo seguir?
El proceso es simple y consta de 4 pasos:
1. Compra (adquiere producto y servicio en línea).
2. Entrega (recibe su producto en casa).
3. Agendamiento (le notificamos para que escoja el día de la cita).
4. Ejecución (el técnico certificado realiza el servicio y le da garantía).
¿La instalación o el mantenimiento tienen el mismo precio sin importar mi ubicación o las condiciones de mi casa?
El precio es fijo para la mayoría de los casos estándar y las zonas de cobertura. Si su caso requiere condiciones especiales no estándar (ej. Alturas extremas, lugares confinados donde se requiran maniobras especiales para elevar tinacos, instalaciones donde se requiera mas de 12 metros de tuberia para instalar, ubicaciones especiales, etc), se le notificará transparentemente con un presupuesto adicional antes de iniciar.
¿Qué tan coordinada está la entrega de mi producto con la cita del servicio? ¿Mi producto y el técnico llegarán al mismo tiempo?
No llegan al mismo tiempo, pero están perfectamente coordinados. Primero le entregamos el producto y luego le habilitamos el agendamiento. Esto evita que el técnico se presente si usted aún no tiene el producto, ahorrándole tiempo y molestias.
Transparecia de costos y riesgos
¿El precio que me muestran es final y garantizado o me van a cobrar "extras" una vez que estén en mi casa?
"El precio publicado es final y garantizado para el servicio estándar de instalación. Tu cotización incluye todo lo necesario para una instalación típica. En caso de que tu instalación requiera material adicional o adecuaciones especiales, el técnico te lo informará antes de iniciar el trabajo y podrás decidir si deseas continuar con el servicio extendido."
¿Qué pasa si al llegar el técnico detecta que mi caso requiere algo más complejo (ej. más material o condiciones especiales)? ¿Hay un costo extra y cómo me lo notificarían?
En caso de que se requiera trabajo o material adicional (fuera de la cotización original), el técnico detendrá el servicio inmediatamente. Le presentará un presupuesto adicional claro, justificado y formal que usted deberá aprobar antes de continuar.
¿Qué materiales y piezas incluye exactamente el costo de la instalación? ¿Tengo que comprar yo algo adicional o el plomero viene con todo lo necesario?
El desglose de su cotización especifica claramente si se incluyen materiales estándar de instalación. Si su servicio es "Todo Incluido", el técnico llegará con todo lo necesario, sin que usted tenga que comprar piezas de último momento.
Si el plomero que me envían daña algo en mi casa durante la instalación, ¿quién se hace cargo de la reparación y cómo de rápido se soluciona?
Nuestro personal está asegurado y la empresa se hace 100% responsable de cualquier daño causado durante el servicio. Contamos con un protocolo de respuesta inmediata para la reparación o compensación, dándole la tranquilidad que un servicio informal no ofrece. No aplican responsabilidades por daños preexistentes, causas ajenas a la instalación o uso inadecuado posterior al servicio.
Calidad del servicio y personal
¿Cómo sé que el técnico/plomero que enviarán está realmente capacitado? ¿Están certificados o avalados por ustedes?
Todos nuestros técnicos pasan por rigurosos procesos de capacitación y certificación interna. Además, nuestros procesos se rigen por un Protocolo de Calidad y un Checklist Estandarizado que asegura la consistencia del servicio.
En el caso de mantenimiento (ej. lavado de tinaco), ¿qué tengo que tener listo para asegurar el éxito del servicio y no perder el tiempo de la cita?
Para garantizar la eficiencia, le enviaremos por correo y/o WhatsApp la información con los requerimientos previos (ej. acceso al área, nivel de agua, etc.) justo después de confirmar su agendamiento. Es indispensable que el tinaco o la cisterna estén completamente vacíos antes de la llegada del técnico, ya que el lavado y la desinfección solo pueden realizarse con el contenedor sin agua.
Logística y agendamiento
¿Por qué tengo que esperar a que llegue el producto para poder agendar la cita? ¿No se puede agendar con anticipación para ahorrar tiempo?
Agendamos la instalación una vez que el producto ha sido entregado para asegurar que todo esté listo y evitarle molestias o cambios de última hora.
¿Cómo sé que ya puedo agendar? ¿Recibo una notificación específica para iniciar el agendamiento?
Sí. Una vez que la entrega de su producto sea confirmada en nuestro sistema, recibirá una notificación directa (correo y/o WhatsApp) con un link exclusivo para acceder a nuestro calendario de agendamiento y elegir su mejor horario.
¿Cuánto tiempo después de que mi producto llegue a casa puedo esperar que me contacten para agendar la instalación/mantenimiento?
Nuestro equipo de coordinación lo contactará en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación de la entrega para darle acceso a las opciones de agendamiento.
¿Qué pasa si agendo y mi producto no llega a tiempo o necesito cancelar? ¿Me penalizan por cancelar la cita a último momento?
Establecemos una política justa: si la cancelación es necesaria, le pedimos avisar con la mayor antelación posible. El agendamiento solo se habilita después de la entrega, lo que minimiza el riesgo de que el producto sea la causa de la cancelación.
El tiempo de espera (3 días a 1 mes) es real o debo esperar más? ¿Qué me garantiza que mi producto llegue a tiempo para la instalación?
El tiempo estimado de entrega (de 3 días a 1 mes) es real y validado por nuestro equipo logístico. Los plazos pueden variar según el tipo de producto y la ubicación de entrega: los equipos especiales —como los de la línea Agro, tanques de gran capacidad o entregas en zonas de difícil acceso— pueden requerir un tiempo adicional por sus condiciones de transporte y manejo.
¿Puedo cambiar la dirección de instalación/mantenimiento durante el agendamiento si es diferente a la de entrega del producto?
No, asegúrate que la dirección sea correcta al momento de hacer tu compra.
