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Términos y Condiciones Específicos para Servicios de Instalación y Mantenimiento ("Servicios")
Vigentes a partir de 01-12-2025
El presente documento establece los términos y condiciones específicos que rigen la contratación de los servicios de instalación y mantenimiento (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por GRUPO ROTOPLAS, S.A.B. DE C.V. y/o sus filiales (en adelante, "Rotoplas" o el "Proveedor") a través de su plataforma de comercio electrónico. Estos términos complementan y se integran a los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web https://rotoplas.com.mx/terminos-y-condiciones/, que el Usuario acepta en su totalidad.
1. Objeto y Definiciones
Los presentes T&C Específicos regulan la prestación de los siguientes Servicios a consumidores (B2C):
2. Descripción Detallada de los Servicios
2.1 Alcance del Servicio
Rotoplas se compromete a describir de manera clara y detallada en la página de cada Servicio:
2.2 Duración y Plazos
2.3 Condiciones y Limitaciones del Servicio
La contratación y ejecución de cualquier Servicio está sujeta a los siguientes requisitos previos (Condiciones), cuya falta de cumplimiento por parte del Consumidor facultará a Rotoplas (o su proveedor) a cancelar la visita, sin responsabilidad para Rotoplas y pudiendo aplicar una penalización:
3. Proceso de Contratación y Agendamiento (Booking)
4. Precios y Facturación
4.1 Precios Transparentes y Separados
4.2 Política de Facturación (Transparencia Fiscal)
Para asegurar la transparencia y el correcto cumplimiento fiscal ante el SAT y PROFECO, se establece:
5. Política de Cancelación y Reembolso
5.1 Plazo de Cancelación y Reembolso
Una vez realizado el pago del servicio, el cliente no podrá cancelar la solicitud. En caso no se preste el servicio, se procederá a realizar la devolución del dinero, en el mismo método de pago con el cual el cliente realizó la compra.
5.2 Procedimiento de Cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación mediante correo electrónico a contacto@rotoplas.com o vía telefónica llamando al teléfono 800 506 3000. Se le notificará la resolución de la solicitud por el mismo medio.
6. Política de Devolución del Servicio
6.1 Distinción Producto vs. Servicio
6.2 Criterios de Reembolso del Servicio (Servicio no del agrado del cliente)
Rotoplas solo considerará una devolución total o parcial del monto del Servicio en los siguientes casos:
Para evaluar el reembolso, Rotoplas podrá requerir una revisión física del servicio ejecutado. La decisión de reembolso (total o parcial) estará justificada y se comunicará claramente al Cliente.
7. Garantías y Responsabilidad
7.1 Garantía de Productos
La garantía legal y comercial de los productos físicos (tinacos, bombas, etc.) sigue siendo responsabilidad directa del Distribuidor, bajo los términos y condiciones específicos establecidos por Rotoplas para los productos.
7.2 Garantía de Servicios y Responsabilidad Directa
7.3 Garantía Extendida (Emisor: Rotoplas)
Rotoplas es el emisor directo y responsable legal de la Garantía Extendida contratada, lo que implica que el Consumidor podrá hacerla efectiva directamente ante Rotoplas. El procedimiento y condiciones se detallarán en el documento de Garantía Extendida.
8. Proveedores Terceros del Servicio
El Cliente acepta y está informado de que la totalidad de los Servicios contratados son provistos por terceros (proveedores de servicio) contratados por Rotoplas. Si bien estos terceros realizan el trabajo físico, Rotoplas es el único responsable legal ante el Cliente por la correcta y oportuna prestación de los Servicios, en términos de la LFPC.
9. Protección de Datos Personales
10. Mecanismos de Atención a Quejas y Controversias
Rotoplas pone a disposición del Cliente los siguientes canales para presentar quejas, reclamaciones o solicitar aclaraciones:
Tiempo de Respuesta: Rotoplas se compromete a emitir un acuse de recibo de la queja en un plazo máximo de 20 días hábiles.
En caso de que no se logre una resolución satisfactoria, el Cliente podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación. La transparencia en estos T&C y la buena fe en la atención al cliente serán factores de mitigación.
11. Cumplimiento y Seguridad (Compliance)
El Cliente reconoce y acepta que Rotoplas exige a sus técnicos de servicio adherirse a estrictos protocolos de ética y seguridad, incluyendo:
12. Garantía de Lavado y Desinfección
Rotoplas otorga una garantía de cumplimiento de 30 días naturales en los servicios de lavado y desinfección de tinacos y cisternas, sujeta a los siguientes puntos:
La garantía de 30 días naturales cubre una visita correctiva sin costo, consistente en la repetición del servicio de lavado y desinfección, únicamente cuando se detecte la presencia de sedimentos o lodos atribuibles a una ejecución deficiente del servicio realizado por Rotoplas.
Quedan excluidos de esta garantía los casos en que la re-contaminación sea causada por:
2. Garantía de Instalación y Mano de Obra
Rotoplas garantiza la correcta ejecución de la mano de obra en instalaciones de tinacos y equipos hidráulicos por un periodo de 90 días naturales:
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto bajo los siguientes supuestos:
Manipulación por Terceros: Si el sistema, conexiones o equipos son intervenidos, modificados o reparados por el Cliente o personal ajeno a Rotoplas.
Uso Indebido: Daños causados por variaciones de presión extrema en la red municipal, golpes, sismos o desastres naturales.
Vicios Ocultos: Fallas en tuberías antiguas, bases de concreto preexistentes en mal estado o grietas estructurales en cisternas que no fueron intervenidas por Rotoplas.
Agentes Químicos: Daños en empaques o componentes causados por el uso de agentes de limpieza corrosivos no autorizados por Rotoplas.
Presión de Agua: Quedan excluidas de la garantía las quejas relacionadas con baja o deficiente presión de agua cuando esta condición no sea atribuible a errores de instalación o mano de obra de Rotoplas, sino a factores propios del inmueble, tales como altura insuficiente de la base del tinaco o cisterna, diámetros de tubería inadecuados, trayectorias hidráulicas extensas, restricciones en líneas de descarga, diseño hidráulico deficiente o condiciones de la red municipal de suministro.
Criterios Estéticos: La garantía no cubre criterios estéticos, de apariencia o percepción visual de la instalación, siempre que esta sea funcional y opere correctamente. Variaciones en alineación, trayectorias visibles de tubería, acabados, nivelación estética o integración visual con el inmueble no se consideran fallas, cuando no afectan el desempeño hidráulico ni la seguridad del sistema.
Condiciones Preexistentes del Inmueble No se cubren fallas derivadas de instalaciones hidráulicas previas, tuberías antiguas, deterioradas, mal dimensionadas u ocultas, así como bases, estructuras o superficies que no cumplan con las condiciones adecuadas para la correcta operación del sistema.
Diseño Hidráulico del Inmueble
Quedan excluidas afectaciones por diseño hidráulico deficiente, tales como recorridos extensos, múltiples cambios de nivel, diámetros inadecuados, falta de ventilación hidráulica o ausencia de equipos complementarios (bombas, presurizadores, válvulas reguladoras), cuando estos no hayan sido incluidos o especificados por Rotoplas.
Variaciones en el Suministro Público No aplica la garantía por intermitencia, baja presión, cortes, sobrepresión o mala calidad del agua proveniente de la red municipal.
Modificaciones Posteriores Cualquier modificación, ajuste o intervención realizada por el Cliente o terceros posterior al servicio anula la garantía en la parte afectada.
Factores Ambientales y Fuerza Mayor No se cubren daños derivados de sismos, hundimientos, golpes, vandalismo, incendios, inundaciones o cualquier fenómeno de fuerza mayor.
En caso de que la instalación tenga productos que no sean de la marca Rotoplas: Se realizará una evaluación con la que se podrá suspender el servicio si se considera riesgoso por daños y se reembolsará al cliente al 100%. La sustitución de piezas se realizará con productos de la marca Rotoplas. El cliente asume la responsabilidad por el riesgo de compatibilidad.
4. Proceso de Reclamación y Visitas Técnicas
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá:
Notificar la falla a través de los canales oficiales de contacto en un plazo no mayor a 48 horas tras detectar la anomalía.
Se agendará una visita técnica de atención, en un plazo no mayor a 48 hrs hábiles posterior al reporte.
Cláusula de Diagnóstico: Durante la visita se determina que la falla es ajena a la mano de obra de Rotoplas (ej. mal uso, intervención de terceros o fallas externas), el Cliente se obliga a cubrir un cargo por Visita de Diagnóstico Injustificada de $450 MXN.
5. Limitación de Responsabilidad
Rotoplas no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (tales como inundaciones, daños a muebles o acabados) que resulten de fallas en instalaciones que superen el periodo de garantía o que se deban a la falta de mantenimiento preventivo por parte del Cliente.
13. Términos y Condiciones: Dinámica "Primeros 15 - Lavado Rotoplas"
1. Organizador y Vigencia
La presente promoción es organizada por Grupo Rotoplas, S.A.B. de C.V. La vigencia de la dinámica inicia a partir del envío del mensaje de invitación vía WhatsApp y concluirá el 15 de abril de 2026 a las 23:59 horas, o en el momento en que se agoten los 15 incentivos disponibles, lo que ocurra primero.
2. Participantes
Actividad exclusiva para las personas físicas que hayan recibido la invitación directa de Rotoplas a través de WhatsApp. La participación es personal, intransferible y limitada a un incentivo por cliente y por domicilio.
3. Mecánica de Participación
Para ser acreedor al incentivo, el participante deberá cumplir con los siguientes pasos en el orden indicado:
- Agendar: Programar una cita para el Servicio de Lavado a través del enlace oficial proporcionado en la comunicación de WhatsApp.
- Confirmación de Selección: Los primeros 15 usuarios que agenden correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación como "Ganadores Potenciales" en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a su agendamiento.
- Realización del Servicio: El participante deberá llevar a cabo y liquidar el pago del servicio de lavado en la fecha programada.
4. Incentivo (Premio)
El incentivo consiste en una tarjeta de regalo digital de Amazon México por un valor de $500.00 MXN.
5. Entrega del Incentivo
Una vez que Rotoplas confirme la realización efectiva y el pago del servicio, el código digital de la tarjeta Amazon será enviado al correo electrónico registrado por el usuario en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la fecha del servicio.
6. Cancelaciones y Restricciones
7. Protección de Datos Personales
Al participar, usted acepta que sus datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en: Aviso de privacidad - Rotoplas . Los datos recabados serán utilizados primordialmente para la gestión del servicio, validación de la identidad del ganador y envío del incentivo digital.
Vigentes a partir de 01-12-2025
El presente documento establece los términos y condiciones específicos que rigen la contratación de los servicios de instalación y mantenimiento (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por GRUPO ROTOPLAS, S.A.B. DE C.V. y/o sus filiales (en adelante, "Rotoplas" o el "Proveedor") a través de su plataforma de comercio electrónico. Estos términos complementan y se integran a los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web https://rotoplas.com.mx/terminos-y-condiciones/, que el Usuario acepta en su totalidad.
1. Objeto y Definiciones
Los presentes T&C Específicos regulan la prestación de los siguientes Servicios a consumidores (B2C):
Servicio de Instalación: Montaje y conexión de productos Rotoplas (ej. tinacos, cisternas, bombas) en el domicilio del cliente.
Servicio de Mantenimiento: Limpieza, revisión, o cualquier servicio correctivo/preventivo a productos Rotoplas ya instalados (ej. lavado de tinacos, mantenimiento de bombas).
Garantía Extendida: Cobertura adicional a la garantía legal aplicable, otorgada directamente por Rotoplas.
2. Descripción Detallada de los Servicios
2.1 Alcance del Servicio
Rotoplas se compromete a describir de manera clara y detallada en la página de cada Servicio:
Qué Incluye: Lista exhaustiva de las tareas a realizar, materiales menores incluidos (si aplica), y la duración estimada.
Qué No Incluye: Exclusiones explícitas (ej. obra civil, adecuaciones mayores, suministro de accesorios o productos no especificados, manejo de escombros, servicios en altura extrema, etc.). Cualquier servicio adicional requerido deberá ser presupuestado y contratado por separado.
2.2 Duración y Plazos
Plazo de Ejecución del Servicio: Se indicará al momento del agendamiento (Booking). Este plazo es una estimación, y Rotoplas hará su mejor esfuerzo para cumplirlo.
Duración de la Garantía Extendida: El plazo específico de cobertura, las condiciones de aplicación y el procedimiento para hacerla efectiva se detallarán en el certificado o documento que ampare dicha garantía, siendo Rotoplas el único emisor y responsable de la misma ante el consumidor (en cumplimiento con la LFPC).
2.3 Condiciones y Limitaciones del Servicio
La contratación y ejecución de cualquier Servicio está sujeta a los siguientes requisitos previos (Condiciones), cuya falta de cumplimiento por parte del Consumidor facultará a Rotoplas (o su proveedor) a cancelar la visita, sin responsabilidad para Rotoplas y pudiendo aplicar una penalización:
Requisitos del Sitio: El consumidor debe asegurar la disponibilidad de agua y energía eléctrica (luz) en el punto de servicio, así como las condiciones de accesibilidad y seguridad mínimas para la ejecución del trabajo.
Recepción y Acompañamiento: Es indispensable que una persona mayor de edad y con capacidad legal para tomar decisiones sobre el inmueble esté presente en el domicilio durante todo el tiempo de la ejecución del Servicio. El Consumidor se compromete a que esta persona acompañe al técnico en todo momento, especialmente en interiores, para salvaguardar la seguridad del personal y los bienes del inmueble.
Limitaciones: Los Servicios están limitados a las especificaciones técnicas descritas en la oferta. El técnico no podrá realizar trabajos que comprometan su seguridad, la del inmueble, o que no estén expresamente contratados.
3. Proceso de Contratación y Agendamiento (Booking)
Selección: El Cliente selecciona el producto y/o el Servicio (instalación o mantenimiento) deseado en el carrito de compras.
Agendamiento (Booking): A través del selector de Booking en tiempo real, el Cliente elegirá la fecha y hora disponible. El sistema mostrará la fecha de servicio estimada.
Confirmación y Cargo: Al seleccionar el horario, el se compromete a hacer su mejor esfuerzo para atender al técnico en la fecha y rango de hora pactado.
Consentimiento Expreso: Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá otorgar su Consentimiento Expreso marcando una casilla donde declara haber leído y aceptado la totalidad de los presentes T&C Específicos y los T&C Generales. Si contrata la Garantía Extendida, deberá marcar una casilla adicional para su aceptación específica (Requisito PROFECO).
4. Precios y Facturación
4.1 Precios Transparentes y Separados
El precio total de la transacción se mostrará de manera clara, desglosando el precio del Producto y el precio del Servicio de forma separada.
Se indicará de forma explícita si los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
4.2 Política de Facturación (Transparencia Fiscal)
Para asegurar la transparencia y el correcto cumplimiento fiscal ante el SAT y PROFECO, se establece:
Factura de Servicios: Rotoplas emitirá la factura por el Servicio (instalación o mantenimiento) directamente al Cliente Final.
Factura de Productos: La factura del Producto físico continuará emitiéndose a cuenta del Distribuidor, siguiendo el flujo actual B2B2C.
Proceso de Anticipo y Factura Final: La factu/ra del Producto El Cliente entiende y acepta que:
Al momento de la compra, se generará un comprobante de pago por el anticipo del Servicio.
Una vez concluido el Servicio y confirmada su ejecución (ej. mediante confirmación de Bringoz), se cancelará el comprobante de anticipo y se generará y enviará la Factura Final al cliente por el valor total del Servicio.
5. Política de Cancelación y Reembolso
5.1 Plazo de Cancelación y Reembolso
Una vez realizado el pago del servicio, el cliente no podrá cancelar la solicitud. En caso no se preste el servicio, se procederá a realizar la devolución del dinero, en el mismo método de pago con el cual el cliente realizó la compra.
5.2 Procedimiento de Cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación mediante correo electrónico a contacto@rotoplas.com o vía telefónica llamando al teléfono 800 506 3000. Se le notificará la resolución de la solicitud por el mismo medio.
6. Política de Devolución del Servicio
6.1 Distinción Producto vs. Servicio
Devolución de Productos: Se rige por el proceso actual B2B2C, siendo el Distribuidor el responsable del proceso de devolución física y/o reembolso.
Devolución de Servicios: Solo aplica para el servicio de instalación o mantenimiento y se gestiona directamente con Rotoplas.
6.2 Criterios de Reembolso del Servicio (Servicio no del agrado del cliente)
Rotoplas solo considerará una devolución total o parcial del monto del Servicio en los siguientes casos:
Fallo en la calidad del Servicio imputable al proveedor de Rotoplas.
Servicio incompleto o diferente al contratado.
Para evaluar el reembolso, Rotoplas podrá requerir una revisión física del servicio ejecutado. La decisión de reembolso (total o parcial) estará justificada y se comunicará claramente al Cliente.
7. Garantías y Responsabilidad
7.1 Garantía de Productos
La garantía legal y comercial de los productos físicos (tinacos, bombas, etc.) sigue siendo responsabilidad directa del Distribuidor, bajo los términos y condiciones específicos establecidos por Rotoplas para los productos.
7.2 Garantía de Servicios y Responsabilidad Directa
Garantía de Servicio: Rotoplas ofrece una garantía de 60 días naturales sobre la calidad del Servicio de instalación y/o mantenimiento prestado.
Responsabilidad: Rotoplas asume la responsabilidad directa ante el consumidor por la calidad del Servicio prestado, incluso cuando este sea ejecutado por Proveedores Terceros.
7.3 Garantía Extendida (Emisor: Rotoplas)
Rotoplas es el emisor directo y responsable legal de la Garantía Extendida contratada, lo que implica que el Consumidor podrá hacerla efectiva directamente ante Rotoplas. El procedimiento y condiciones se detallarán en el documento de Garantía Extendida.
8. Proveedores Terceros del Servicio
El Cliente acepta y está informado de que la totalidad de los Servicios contratados son provistos por terceros (proveedores de servicio) contratados por Rotoplas. Si bien estos terceros realizan el trabajo físico, Rotoplas es el único responsable legal ante el Cliente por la correcta y oportuna prestación de los Servicios, en términos de la LFPC.
9. Protección de Datos Personales
Consentimiento y Finalidades: Al aceptar estos T&C, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, con las finalidades de: agendamiento, entrega, seguimiento, facturación, y compartición con terceros contratados exclusivamente para la ejecución del Servicio.
Aviso de Privacidad: El tratamiento de datos se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en https://rotoplas.com.mx/aviso-de-privacidad/
10. Mecanismos de Atención a Quejas y Controversias
Rotoplas pone a disposición del Cliente los siguientes canales para presentar quejas, reclamaciones o solicitar aclaraciones:
Teléfono: 800 506 3000
Correo Electrónico: contacto@rotoplas.com
Chat en Línea: Necesito Ayuda
Tiempo de Respuesta: Rotoplas se compromete a emitir un acuse de recibo de la queja en un plazo máximo de 20 días hábiles.
En caso de que no se logre una resolución satisfactoria, el Cliente podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación. La transparencia en estos T&C y la buena fe en la atención al cliente serán factores de mitigación.
11. Cumplimiento y Seguridad (Compliance)
El Cliente reconoce y acepta que Rotoplas exige a sus técnicos de servicio adherirse a estrictos protocolos de ética y seguridad, incluyendo:
Capacitación de Compliance: El técnico cuenta con capacitación ética obligatoria.
Seguridad del Hogar: El técnico está instruido para no brindar servicio si no hay una persona mayor de edad que lo reciba y para solicitar que dicha persona lo acompañe en todo momento durante la prestación del servicio. En caso de no cumplirse esta condición, el técnico podrá retirarse sin responsabilidad para Rotoplas.
12. Garantía de Servicios
Rotoplas otorga una garantía de cumplimiento de 30 días naturales en los servicios de lavado y desinfección de tinacos y cisternas, sujeta a los siguientes puntos:
La garantía de 30 días naturales cubre una visita correctiva sin costo, consistente en la repetición del servicio de lavado y desinfección, únicamente cuando se detecte la presencia de sedimentos o lodos atribuibles a una ejecución deficiente del servicio realizado por Rotoplas.
Quedan excluidos de esta garantía los casos en que la re-contaminación sea causada por:
Falta de tapa hermética o tapa en mal estado.
Ingreso de fauna nociva o contaminantes externos posteriores al servicio.
Sedimentos, turbidez o contaminantes provenientes de la red municipal de suministro.
Manipulación, apertura o intervención del contenedor por parte del Cliente o terceros después del servicio.
2. Garantía de Instalación y Mano de Obra
Rotoplas garantiza la correcta ejecución de la mano de obra en instalaciones de tinacos y equipos hidráulicos por un periodo de 90 días naturales:
Cobertura garantía de servicio: Fugas o fallas en las uniones y conexiones roscadas o soldadas realizadas exclusivamente por nuestro personal técnico.
Componentes y Accesorios: Para cada producto instalado aplica la garantía vigente en cada producto Rotoplas mismo que puede consultarse en el manual de instalación de cada producto en el sitio: https://rotoplas.com.mx
Vigencia de la Garantía: La garantía inicia a partir de la fecha de instalación original o prestación del servicio y no es acumulable, renovable ni prorrogable por ajustes, reparaciones, visitas técnicas o correcciones realizadas con posterioridad. Cualquier intervención posterior no reinicia ni amplía el periodo de garantía originalmente otorgado.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto bajo los siguientes supuestos:
Manipulación por Terceros:
Si el sistema, conexiones o equipos son intervenidos, modificados o reparados por el Cliente o personal ajeno a Rotoplas.
Uso Indebido:
Daños causados por variaciones de presión extrema en la red municipal, golpes, sismos o desastres naturales.
Vicios Ocultos:
Fallas en tuberías antiguas, bases de concreto preexistentes en mal estado o grietas estructurales en cisternas que no fueron intervenidas por Rotoplas.
Agentes Químicos:
Daños en empaques o componentes causados por el uso de agentes de limpieza corrosivos no autorizados por Rotoplas.
Presión de Agua:
Quedan excluidas de la garantía las quejas relacionadas con baja o deficiente presión de agua cuando esta condición no sea atribuible a errores de instalación o mano de obra de Rotoplas, sino a factores propios del inmueble, tales como altura insuficiente de la base del tinaco o cisterna, diámetros de tubería inadecuados, trayectorias hidráulicas extensas, restricciones en líneas de descarga, diseño hidráulico deficiente o condiciones de la red municipal de suministro.
Criterios Estéticos:
La garantía no cubre criterios estéticos, de apariencia o percepción visual de la instalación, siempre que esta sea funcional y opere correctamente. Variaciones en alineación, trayectorias visibles de tubería, acabados, nivelación estética o integración visual con el inmueble no se consideran fallas, cuando no afectan el desempeño hidráulico ni la seguridad del sistema.
Condiciones Preexistentes del Inmueble
No se cubren fallas derivadas de instalaciones hidráulicas previas, tuberías antiguas, deterioradas, mal dimensionadas u ocultas, así como bases, estructuras o superficies que no cumplan con las condiciones adecuadas para la correcta operación del sistema.
Diseño Hidráulico del Inmueble
Quedan excluidas afectaciones por diseño hidráulico deficiente, tales como recorridos extensos, múltiples cambios de nivel, diámetros inadecuados, falta de ventilación hidráulica o ausencia de equipos complementarios (bombas, presurizadores, válvulas reguladoras), cuando estos no hayan sido incluidos o especificados por Rotoplas.
Variaciones en el Suministro Público
No aplica la garantía por intermitencia, baja presión, cortes, sobrepresión o mala calidad del agua proveniente de la red municipal.
Modificaciones Posteriores
Cualquier modificación, ajuste o intervención realizada por el Cliente o terceros posterior al servicio anula la garantía en la parte afectada.
Factores Ambientales y Fuerza Mayor
No se cubren daños derivados de sismos, hundimientos, golpes, vandalismo, incendios, inundaciones o cualquier fenómeno de fuerza mayor.
En caso de que la instalación tenga productos que no sean de la marca Rotoplas:
Se realizará una evaluación con la que se podrá suspender el servicio si se considera riesgoso por daños y se reembolsará al cliente al 100%.
La sustitución de piezas se realizará con productos de la marca Rotoplas. El cliente asume la responsabilidad por el riesgo de compatibilidad.
4. Proceso de Reclamación y Visitas Técnicas
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente deberá:
Notificar la falla a través de los canales oficiales de contacto en un plazo no mayor a 48 horas tras detectar la anomalía.
Se agendará una visita técnica de atención, en un plazo no mayor a 48 hrs hábiles posterior al reporte.
Cláusula de Diagnóstico: Durante la visita se determina que la falla es ajena a la mano de obra de Rotoplas (ej. mal uso, intervención de terceros o fallas externas), el Cliente se obliga a cubrir un cargo por Visita de Diagnóstico Injustificada de $450 MXN.
5. Limitación de Responsabilidad
Rotoplas no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (tales como inundaciones, daños a muebles o acabados) que resulten de fallas en instalaciones que superen el periodo de garantía o que se deban a la falta de mantenimiento preventivo por parte del Cliente.
13. Términos y Condiciones: Dinámica "Primeros 15 - Lavado Rotoplas"
1. Organizador y Vigencia
La presente promoción es organizada por Grupo Rotoplas, S.A.B. de C.V. La vigencia de la dinámica inicia a partir del envío del mensaje de invitación vía WhatsApp y concluirá el 15 de abril de 2026 a las 23:59 horas, o en el momento en que se agoten los 15 incentivos disponibles, lo que ocurra primero.
2. Participantes
Actividad exclusiva para las personas físicas que hayan recibido la invitación directa de Rotoplas a través de WhatsApp. La participación es personal, intransferible y limitada a un incentivo por cliente y por domicilio.
3. Mecánica de Participación
Para ser acreedor al incentivo, el participante deberá cumplir con los siguientes pasos en el orden indicado:
Agendar: Programar una cita para el Servicio de Lavado a través del enlace oficial proporcionado en la comunicación de WhatsApp.
Confirmación de Selección: Los primeros 15 usuarios que agenden correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación como "Ganadores Potenciales" en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a su agendamiento.
Realización del Servicio: El participante deberá llevar a cabo y liquidar el pago del servicio de lavado en la fecha programada.
4. Incentivo (Premio)
El incentivo consiste en una tarjeta de regalo digital de Amazon México por un valor de $500.00 MXN.
Existe un inventario total de 15 tarjetas.
El incentivo no es canjeable por dinero en efectivo, ni podrá aplicarse como descuento en el costo del servicio de lavado contratado.
5. Entrega del Incentivo
Una vez que Rotoplas confirme la realización efectiva y el pago del servicio, el código digital de la tarjeta Amazon será enviado al correo electrónico registrado por el usuario en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la fecha del servicio.
6. Cancelaciones y Restricciones
Cancelación: En caso de que el usuario cancele la cita, no se encuentre en el domicilio o no realice el pago del servicio, el beneficio se perderá automáticamente y Rotoplas podrá asignar dicho incentivo al siguiente usuario en la lista de espera.
Modificaciones: Rotoplas se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción por causas de fuerza mayor o fraude detectado.
7. Protección de Datos Personales
Al participar, usted acepta que sus datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en: Aviso de privacidad - Rotoplas . Los datos recabados serán utilizados primordialmente para la gestión del servicio, validación de la identidad del ganador y envío del incentivo digital.
